Marttiini Shop FAQ
Marttiini-Shop – Häufig gestellte Fragen (FAQ)
KLINGENKENNZEICHNUNG
Für die meisten unserer Messer können Sie eine Klingenbeschriftung bestellen. Diese Klingenbeschriftung wird bei jedem Produkt, für das eine individuelle Gravur verfügbar ist, unter „Zubehör“ angezeigt. Maximal 25 Zeichen sind möglich.
Bei einigen Produkten ist aufgrund der Größe oder des Materials keine Beschriftung möglich.
Vermerken Sie die gewünschte Beschriftung im Textfeld im Warenkorb.
Beachten Sie bitte, dass die Gravur exakt nach Ihren Angaben erfolgt, überprüfen Sie sie also sorgfältig auf Fehler. Beachten Sie bitte auch, dass Messer mit individueller Klingenbeschriftung nur dann zurückgesendet werden können, wenn die Beschriftung fehlerhaft erfolgte.
GESCHENKBOXEN
Die meisten Messer von Marttiini können in einer Geschenkbox geliefert werden. Diese Geschenkboxen werden bei jedem Produkt, für das sie verfügbar sind, unter „Zubehör“ angezeigt. Sie können die Geschenkbox bestellen, indem Sie auf das Symbol „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken und sie so in den Warenkorb legen.
Bei einigen Artikeln ist die Geschenkbox bereits im Preis inbegriffen. Dies ist jeweils in den Produktinformationen angegeben.
LIEFERUNG
Der Versand der Ware erfolgt ab Werk innerhalb einer Woche nach Auftragsbestätigung. Sie erhalten eine E-Mail mit den Versandinformationen, nachdem wir Ihre Bestellung abgeschickt haben.
Für Marttiini Custom Shop ("Custom by Marttiini") beträgt die Lieferzeit ca. 4-6 Wochen + Versand. Es ist jedoch möglich, dass die Lieferzeit von dieser Angabe abweicht, beispielsweise aufgrund der Materialauswahl oder der Lieferdistanz.
Finnland:
Die Bestellung wird als Päckchen per Posti Postal parcel verschickt.
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/?lang=en
Andere Länder:
Bestellungen mit Lieferadressen in anderen Ländern als Finnland werden als Posti Parcel Connect oder Posti Priority.
http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/?lang=en
Die außerhalb der EU adressierten Bestellungen werden mit DHL versendet.
LIEFERZEIT
Die Lieferzeit der Produkte hängt von den jeweiligen Produkten ab. Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Produkts und dem Bestimmungsort ab. Der Versand der Ware erfolgt ab Werk innerhalb einer Woche nach Auftragsbestätigung. Wenn das Produkt vorübergehend ausverkauft ist, weist der Kundendienst darauf hin, dass das Produkt nicht verfügbar ist. Die endgültige Lieferzeit hängt vom Versandort und den Versandterminen der Post ab.
Marttiini haftet nicht für Verzögerungen bei der Erfüllung oder für Nichterfüllung dieser Vereinbarung oder für die Nichterfüllung von darin enthaltenen Verpflichtungen, wenn sie unmittelbar auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Marttiini liegen (höhere Gewalt). Dazu gehören unter anderem Naturereignisse, Brände, Streiks, Arbeitskämpfe, Krieg, Handlungen oder Eingriffe einer Regierungsbehörde, der Ausfall von Transportunternehmen, Lieferanten, Hardware, Software, Browsern oder Kommunikationsgeräten sowie Netzwerkausfälle, Staus oder Funktionsstörungen.
Wenn die Bestellung mehrere unterschiedliche Produkte mit verschiedenen Lieferzeiten umfasst, werden die Bestellungen in einer Lieferung zusammengefasst und versendet, sobald alle Produkte verfügbar sind.
Marttiini übernimmt die Verantwortung für den Verlust und die Beschädigung des Produkts, die während der Lieferung entstanden sind.
Bei der Bestellung müssen Sie sich über mögliche zollrechtliche Risiken in Bezug auf bestimmte Messertypen im Klaren sein, da Sie als der verantwortliche Importeur gelten und alle Gesetze und Vorschriften des Landes einhalten müssen, in das Sie die Ware liefern lassen. Deshalb ist es wichtig, die in Ihrem Land oder Ihrer Region geltenden Gesetze in Bezug auf Messer zu kennen. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Sendung erhalten. Marttiini übernimmt jedoch keine Verantwortung für Bestellungen, die durch Ihre Zollbehörde verzögert, beschlagnahmt oder zurückgewiesen werden. Dies ist eine Verantwortlichkeit und ein Risiko, dem Sie durch Ihre Bestellung zustimmen.
Marttiini macht in den Zollformularen keine falschen Angaben zum Paketinhalt oder dessen Wert. In den Zollformularen für alle internationalen Pakete wird der Wert des Inhalts Ihrer Bestellung nach Produkttyp aufgelistet.
Wenn Sie als Kunde/Kundin schon vor dem Öffnen feststellen, dass das Paket beschädigt ist, informieren Sie bitte das Unternehmen, das es ausgeliefert hat. Wenn der Kunde/die Kundin das Paket geöffnet hat, bevor er/sie den Schaden sieht, informieren Sie bitte den Kundendienst von Marttiini. Wenn Sie Produkte zurücksenden, die keinerlei Beschädigung aufweisen, beachten Sie bitte, dass der Kunde für Schäden verantwortlich ist, die während der Rücksendung des Produkts an Marttiini entstehen können.
Die Lieferzeit hängt vom Bestimmungsland ab:
Nordeuropäische Länder3 – 5 Werktage
Andere europäische Länder3 – 5 Werktage
Andere Länder6 – 5 Werktage
(Das Versanddatum ist nicht enthalten.)
VERSANDKOSTEN
Folgende Versandkosten gelten pro Bestellung:
• Finnland 7,99 €
• EU-Länder ab 9,60 €. Die endgültige Liefergebühr ist abhängig vom Mehrwertsteuersatz des Bestimmungslandes und wird an der Kasse angezeigt.
• Nicht-EU-Länder 25 €/Fedex, außer Lieferungen ins Vereinigte Königreich 49 €/UPS.
(Hinweis 1: Bitte keine Postfach-Adresse angeben. Hinweis 2: Kein Versand nach Russland)
Alle Produktpreise und Versandkosten werden in Euro (EUR) angezeigt.
Alle Produktpreise und Versandkosten beinhalten 24 % Mehrwertsteuer in Finnland. Die Preise der an andere Orte in der EU gelieferten Produkte sind abhängig vom Mehrwertsteuersatz des Bestimmungslandes. Die Preise mit Mehrwertsteuer werden an der Kasse nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt.
Andere Länder: 0 % MwSt.
Internationale Kunden sind für sämtliche von der zuständigen Zollstelle geforderten Steuern, Abgaben und Gebühren, die erhoben werden, sobald das Paket Ihr Land erreicht, selbst verantwortlich. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen von Ihnen getragen werden; Marttiini hat keinerlei Kontrolle über diese Gebühren und kann daher die Höhe der Gebühren nicht einschätzen. Die Zollrichtlinien sind von Land zu Land sehr unterschiedlich; die Kunden sollten sich für weitere Informationen an die jeweilige lokale Zollstelle wenden.
WARENKORB UND BESTELLUNG
Produkte werden durch Klicken auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ in den Warenkorb gelegt. Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit ändern, indem Sie auf das Symbol „Warenkorb anzeigen“ in der Seitenleiste klicken. Im Warenkorb können Sie die Anzahl der Artikel ändern oder das Produkt aus dem Warenkorb entfernen.
Wenn Sie alle gewünschten Artikel bestellt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“.
Daraufhin wird die Registerkarte „Adresse“ angezeigt. Geben Sie hier die Lieferadresse ein. Wenn Sie möchten, können Sie Produkte ohne Registrierung bestellen, Sie können sich auf dieser Seite jedoch auch für den Kundenservice registrieren. Die mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um zur Registerkarte „Lieferung“ zu gelangen. Dort können Sie eine Versandart auswählen.
Mit der Schaltfläche „Weiter“ gelangen Sie zur Registerkarte „Zahlung“, wo Sie eine Zahlungsmethode auswählen können.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um zur Registerkarte „Überprüfen und Bestellen“ zu gelangen. Überprüfen Sie, ob alle Ihre Bestellinformationen korrekt sind. Bei Bedarf können Sie über das Nachrichtenfeld in dieser Registerkarte Anmerkungen zu Ihrer Bestellung und Lieferung senden.
Sie müssen die Verkaufs- und Nutzungsbedingungen lesen und akzeptieren, indem Sie auf den entsprechenden Punkt klicken.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ klicken, gelangen Sie zur tatsächlichen Zahlung gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsart.
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung, mit der Sie die Richtigkeit der Bestellung noch einmal überprüfen können. Bei Bedarf können Sie noch weitere Informationen zu Ihrer Bestellung anfordern, indem Sie auf die E-Mail mit der Auftragsbestätigung antworten.
ZAHLUNG
Online Bank Payments
You can pay for your order using any of the online payment buttons of Finnish banks. When you are using the online bank codes provided by your own bank and you want to pay for your purchase, you will be redirected for a while to your own online bank where you can pay for your order directly from your bank account. The recipient for the payment is Svea Payments Oy (or our auxiliary business name Maksuturva Group Oy), that is the payment service provider in our web store.
Card Payments by Visa, Visa Electron, Mastercard or Business Eurocard
Paying with a credit or debit card is always easy and safe in our web store. Card payments in our webstore are provided by Svea Payments Oy in cooperation with Payment Highway and Bambora AB. During the transaction, all card information will be handled through a secure connection. Card numbers are not recorded in Svea Payments Oy’s or the webstore’s systems; the card data is processed by the technical service provider Payment Highway.
Payments with the Siirto-app
Our web store offers easy and secure mobile payments using the Siirto-app. Siirto is a new version of online banking payments. Siirto-payments can be made via Nordea’s Siirto-app, Pivo-app and with OP-Mobile. When using a mobile device for payment, the Siirto-app you use opens automatically, while when using a computer’s browser, you can add your phone number in the space provided and accept the payment in the Siirto-app you use. The payment will be debited from the bank account you have saved in your Siirto-app.
Contact information:
Svea Payments Oy
Business ID: 2121703-0
Mechelininkatu 1 A
00180 HELSINKI
Tel. +358 (0)9 42 41 7040
E-mail: asiakaspalvelu.payments@svea.fi
www.sveapayments.fi/en
Klarna
www.klarna.com
STORNIERUNG UND RÜCKSENDUNGEN
Der Kunde hat ein vierzehntägiges (14) Rückgabe- oder Umtauschrecht nach finnischem Verbraucherschutzrecht. Individuell gravierte Messer können nur zurückgegeben werden, wenn die Gravur fehlerhaft ausgeführt wurde.
Der Kunde hat unter folgenden Bedingungen das Recht auf Rückgabe der Ware:
Die Bestellung wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert, indem der Kundendienst unter shop@marttiini.fi innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informiert wurde.
- Das Produkt wurde nicht benutzt.
- Das Produkt befindet sich in dem Zustand, in dem der Kunde es erhalten hat, und sämtliche Teile des Produkts sind in der Verpackung enthalten.
- Das Produkt wurde wieder in die Originalverpackung verpackt.
Das Produkt muss nach der Stornierung so schnell wie möglich zurückgesendet werden. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter shop@martiini.fi an den Kundendienst von Marttiini.
Bei der Rücksendung von Produkten trägt der Kunde das Risiko von Schäden.
Marttiini erstattet die Kosten, die durch den Versand entstehen. Nur für Sendungen aus Finnland.
Fehlerhafte oder während des Transports beschädigte Waren sind dem Kundendienst von Marttiini so schnell wie möglich nach Erhalt des Produkts zu melden. Marttiini wird sich bemühen, den defekten oder beschädigten Artikel zu ersetzen. Ist dies jedoch nicht möglich, werden dem Kunden die Kosten in voller Höhe erstattet.
Der Fehler oder der entstandene Schaden ist durch ein angemessenes Verfahren und mit entsprechenden Fotos zu dokumentieren. Marttiini liefert erst dann Ersatz, wenn der Fehler oder die Beschädigung bestätigt wurde.
Bitte befolgen Sie bei der Abwicklung von Reklamationsfällen die Anweisungen des Marttiini-Kundendienstes.
Der Preis der zurückgesandten Artikel wird auf das Kreditkartenkonto des Käufers zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt, sobald Marttiini die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft hat. Dies führt zu einer gewissen Verzögerung, bis die Rückerstattung in den Kontoauszügen angezeigt wird.
Für Marttiini Custom Shop („Custom by Marttiini“) muss das Produkt bei der Bestellung bezahlt werden. Die Preise für Custom Shop-Produkte richten sich nach den im Service getroffenen Entscheidungen.
Für den Marttiini Custom Shop („Custom by Marttiini“) ist Ihre Bestellung nach 48 Stunden Auftragsbestätigung endgültig. Danach erfolgt keine Erstattung.
BESTELL- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
Nachdem Sie Ihr Produkt bestellt haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und angenommen wurde. In der Auftragsbestätigung sind die von Ihnen bestellten Produkte und deren Preis angegeben.
Ein verbindlicher Kaufvertrag zwischen dem Kunden und Marttiini kommt zustande, wenn der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhält.
Sofern von Marttiini nicht anders vereinbart, muss die Zahlung vor der Annahme einer Bestellung eingegangen sein.
REGISTRIERUNG
Eine Registrierung ist für die Bestellung im Marttiini Online-Shop nicht erforderlich, Sie genießen als registrierter Kunde jedoch einige Vorteile:
• Einfache und unkomplizierte Bestellungen – Sie geben Ihre Daten nur einmal ein.
• Sie werden über Ihre Bestellung auf dem Laufenden gehalten.
• Sie können Produkte in individuellen Einkaufslisten verwalten und vieles mehr.
GARANTIE
Auf alle Standardgarnituren (Materialien und Konstruktion) wird eine beschränkte Garantie von drei (3) Jahren auf Fabrikationsfehler gewährt. Normaler Verschleiß und Nebenschäden werden von der Garantie nicht abgedeckt.
Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst: shop@marttiini.fi
PRODUKTBILDER
Möglicherweise stimmen die Farben nicht vollständig mit dem Produkt überein.
ÄNDERUNGEN AM SERVICE UND AN DIESER VEREINBARUNG
Marttiini behält sich das Recht vor, den Service, die Richtlinien und diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern.
GERICHTSSTAND UND STREITBEILEGUNG
Diese Nutzungsbedingungen werden in jeder Hinsicht nach den Gesetzen der Republik Finnland ausgelegt, interpretiert und durchgesetzt. Etwaige Vertragsstreitigkeiten werden vornehmlich durch Verhandlungen beigelegt. In zweiter Linie werden Streitigkeiten vor dem Bezirksgericht Rovaniemi in Finnland beigelegt.
